des équipements de conversion de l'énergie
Classes de Services
Spécifiez vos exigences à la hauteur de votre besoin
La juste réponse des fabricants à la variété des projets impose une expression précise de l'exigence du donneur d'ordre. Les adhérents du Gimélec proposent d'identifier le niveau de prestation suivant le référentiel générique des « Classes de Services ». À chacune des étapes du projet, « Offre », « Fourniture », « Suivi d'exploitation », une classe de service permet au client de spécifier son besoin.
Offre
Niveau de réponse à la demande client en matière de proposition commerciale
Propositionderéférence
Proposition commerciale du produit selon conditions générales de vente du fabriquant en complément d'une information catalogue ou téléphonique.
classe
0 1
Documentsstandardsdequalificationdel'offre
Fourniture des documents de qualification du fournisseur, tel que manuel qualité, bilan, procédure d'essai. Justification du dimensionnement batterie. Liste standard de pièces de rechange à disposition.
Le respect de la charte
Chaque entreprise signataire de la charte est expressément soumise au respect du règlement d'usage de la marque collective, propriété du Gimélec. Elle matérialise le niveau de service que l'entreprise apporte dans le respect des Classes de Services décrites ci-contre. Elle permet au donneur d'ordre de spécifier précisément son besoin.
classe
Etudespersonnaliséesduproduit etdocumentationspécifique
Prise en compte du besoin spécifique du client sur le plan des études, de la documentation, et planning pour la réalisation du produit et des pièces de rechanges.
classe
2 3 4
Etudespersonnaliséesà l'environnentd'utilisation
Intégration de l'environnement du client dans la définition des études, de la documentation spécifique, et planning et des audits produits.
classe
Conceptiondusystèmedefournitured'énergie
Approche système intégrant l'audit, l'étude de conception et l'offre en incluant le coût total de possession (TCO).
classe
Les classes reflètent un niveau croissant d'engagement :
0 1 2 3 4 5
Services de base Services standards Services personnalisés Services liés à l'application Services liés aux systèmes Services liés à l'unité de production
Fourniture
Niveau de prestation contractuelle demandé par le client
Suivid'exploitation
