Information Presse
Avril 2011
+ 33 (0)5 62 50 05 89
la nouvelle Hotline de
Knauf Insulation
Knauf Insulation, fabricant de laine minérale pour l isolation et initiateur du procédé
ECOSE® Technology (liant à base végétale et sans formaldéhyde), met en place une nouvelle
Hotline destinée à ses clients distributeurs et aux applicateurs professionnels.
Pour apporter toutes les réponses et renseignements techniques sur les produits de ses gammes, leur mise en Suvre, les réglementations en vigueur... Knauf Insulation ouvre sa nouvelle Hotline.
Ce nouvel outil, placé sous la responsabilité de Christophe Ferré, propose également des calculs de simulation permettant d accéder aux premières réponses, phase préliminaire avant un contact avec un bureau d études thermiques.
Christophe Ferré,
Responsable Hotline
Knauf Insulation
100% disponibilité
Afin de garantir une disponibilité totale, tous les appels sur la ligne fixe +33 (0)5 62 50 05 89 sont automatiquement redirigés sur le téléphone portable du responsable de la Hotline. Si une demande téléphonique est en cours, les appelants ont alors la possibilité de déposer leurs messages sur une boite vocale unique. L équipe de la hotline procède, le plus rapidement possible, au rappel des clients et applicateurs professionnels.
Objectif zéro papier
La Hotline de Knauf Insulation est dotée d une bibliothèque électronique actualisée en permanence où
sont rassemblés toutes les fiches produits, les certificats, les Avis Techniques...
Tous les courriers y sont archivés et classés selon les sujets. La compilation de ces informations garantit une réponse rapide si un appel concerne un point déjà traité.
Pour ses clients et les applicateurs souhaitant contacter la hotline par fax, Knauf Insulation a investi dans un outil de dernière génération faisant appel au concept «Push to mail». En envoyant un fax au
+33 (0)5 62 98 76 69, il est automatiquement transformé en courriel et réacheminé dans la messagerie
électronique dédiée à la hotline. En retour, Christophe Ferré et son équipe proposent une réponse sous format numérique pouvant être expédiée par e-mail ou directement sur le fax émetteur de la demande.
En adéquation avec la volonté de Knauf Insulation d améliorer plus encore son empreinte environnementale, la Hotline apporte les réponses aux professionnels sans impacter l environnement.
Hotline Knauf Insulation :
Tél. : +33 (0)5 62 50 05 89
Fax : +33 (0)5 62 98 76 69
Contact : christophe.ferre@knaufinsulation.com
KNAUF INSULATION France SAS
42, boulevard Gambetta - BP 19
10001 TROYES Cedex
Tél. : 03 25 71 39 40
Fax : 03 25 71 39 41
www.knaufinsulation.fr
