information presse
JUILLET 2017
UN RENSEIGNEMENT TECHNIQUE,
UN CONSEIL DE POSE ?
GRÂCE À L ASSISTANCE TECHNIQUE SOPROFEN,
SA HOTLINE & SON NOUVEAU SERVICE VIDÉO EN LIGNE,
LES PROFESSIONNELS ONT TOUJOURS UNE SOLUTION !
Dans sa démarche globale de satisfaction clients, SOPROFEN s attache depuis plusieurs années à leur proposer un service premium. La satisfaction clients étant un enjeu majeur pour SOPROFEN, le fabricant met à leur disposition un service d assistance technique adapté à toutes les situations rencontrées par les professionnels sur le terrain. Grâce au soutien de la hotline technique SOPROFEN, chaque client obtient rapidement des réponses à ses interrogations et à ses besoins tout en bénéficiant d un accompagnement sur-mesure.
UN SERVICE DE QUALITÉ
Dédiée à tous les professionnels partenaires de SOPROFEN, l Assistance
Technique SOPROFEN se compose d une équipe de 5 techniciens experts qui a pour mission de les accompagner étape par étape pour :
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une assistance à la pose,
un diagnostic sur chantier,
une aide en ligne lors d une intervention ou d une réparation,
un accompagnement dans le choix des pièces à commander à l usine.
Pour bénéficier de ce service, rien de plus simple ! Après avoir identifié
le produit SOPROFEN (volet, porte de garage ou protection solaire), il suffit au professionnel d appeler la hotline au 03 88 900 990*. A l aide de l expert SOPROFEN, l installateur, sur son chantier, effectue un diagnostic par téléphone. En fonction de celui-ci, le technicien SOPROFEN guide pas Ã
pas le professionnel que ce soit pour une aide à la mise en Suvre ou une réparation immédiate.
*du lundi au jeudi de 8h15 à 12h15 - de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h15 à 12h30, code d accès pro.
www.soprofen.fr
« 9 fois sur 10, grâce à la hotline technique, les professionnels trouvent une réponse à leur problématique », indique Dominique Poisson, Responsable du Service Technique Hotline. Si toutefois le dépannage, la réparation, la modernisation ou la pose nécessite un soutien sur le chantier, l Assistance Technique SOPROFEN planifie alors une intervention SAV qui sera réalisée par un technicien SAV SOPROFEN ou un intervenant expert du réseau Allo Volets Service.
